Kundesegmenter i Lean Canvas

Definisjon

Kundesegmenter er spesifikke grupper mennesker eller bedrifter du bygger for, fokusert på Early Adopters som kjenner problemet intenst og kjøper først.

Hvorfor det betyr noe

Prising, messaging, kanaler og produktprioriteringer flyter alle fra denne blokken. Hvis du sier at segmentet ditt er «alle som vil spare tid», vil du ende opp med å selge til ingen fordi meldingen din taler til ingen. Paul Grahams kjente råd om å få 100 mennesker til å elske noe slår å få en million mennesker til å like det litt - men det fungerer bare når du vet nøyaktig hvem de 100 menneskene er. Et SaaS-verktøy rettet mot «frilans-revisorer i Norge som fakturerer 5-15 klienter i måneden og bruker Excel» konverterer ti ganger raskere enn ett rettet mot «finansfagfolk».

Hvordan det brukes

Du lanserer en app for måltidsplanlegging. Svakt segment: «helsebeviste voksne». Sterkt segment: «gifte par 28-42 år i Oslo, Bergen eller Stavanger med ett barn under 5, som bestiller Wolt 3+ ganger i uken men føler skyld over kostnad og ernæring». Early adopter innenfor det: «nye foreldre i måned 3-12 etter fødsel som nettopp innså at de brukte 2.000 kroner på take-away forrige måned». Dette nivået av presisjon forteller deg hvor du skal annonsere (foreldre-Facebook-grupper), hvilken overskrift du skal skrive («Slutt å bestille Wolt klokka 21 med et baby på fanget»), og hvilken prispoint du bør teste.

Vanlige feil

• Å behandle «alle» som et segment - det betyr alltid «ingen kjøper ennå».
• Å blande brukere med kjøpere i B2B (HR-lederen bruker verktøyet, men CFO-en signerer kontrakten).
• Å liste opp demografikk uten atferd («menn 25-45» sier ingenting om hva de gjør).
• Å glemme å navngi en Early Adopter-delmengde - personen som vil kjøpe i dag, ufullkomment produkt og alt.